宿の「キャンセル料」を議論 現場の実践から対応策探る 日本旅館協会 - 観光経済新聞

個人客では「収受している」の回答は92.6％に上るものの、「100％回収できている」は4.8％にとどまり、顧客トラブルや事務作業の煩雑（はんざつ）さが大きな関連キーワードはありません